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常見問題

  • 寄送國家是否只限 香港 ?
不是,全球可運送,非本港地區請如常填選指定地址,會有專人聯絡您關於運費及流程。

  • 我是否可以追蹤我的訂單?
是,請以確認發貨電郵中附上的追蹤號碼,於快遞公司網頁或手機APP中查詢。

  • 順豐網點 / 便利店 / 順便智能櫃 取貨流程是什麼?

順豐網點 / 便利店 
訂單送達指定取件地點後,順豐速運會向收件人發出手機短訊通知取件。
(相關網點會保留你的貨品 3 天,若第 3 天仍未提取產品,寄件會由順豐速運回收,請致電順豐客戶服務熱線 2730 0273,重新安排取件。如果至第 5 天仍未成功派送,訂單將自動取消,訂單所涉及運費和附加費則不獲退還)

順便智能櫃
訂單送達指定順便智能櫃後,順豐速運會以短訊向您傳送取件碼。請於收到短訊後40小時內,前往該智能櫃輸入密碼以提取貨品。
(如未能於時限內提取,順便智能櫃將在之後24小時內把未提取的寄件回收,請致電順豐客戶服務熱線 2730 0273,重新安排取件,客人需承擔有關附加費)

  • 送貨上門流程是什麼?
如果您已選擇送貨上門,我們將向您發送一封確認您的商品已配送的電郵(貨品離開倉庫時),包含追蹤號碼的另一封電郵,最後快遞員將以短信或電話通話方式通知您收貨。
(若派送人員連續配送兩次皆無法與你取得聯絡,則訂單將最多保留5天,期內仍未成功派送,則自動取消,訂單所涉及運費和附加費則不獲退還。)

  • 門市取貨流程是什麼?
如果您已選擇門市取貨,則需要在結帳時於送貨詳情中填寫其中一間可提供自取服務的門市地址,在您的訂單送達時,我們會以電郵或電話聯繫方式通知,取件需出示訂單號及訂單確認電郵。
(您需要在到貨日起計 14 天內取貨,逾期後貨品將會回收至寄出的倉庫,客人需再次聯絡客服再次安排寄出)

  • 那一間門市提供網店訂單取貨服務?

 現時所有 Hisso 門市均提供網店訂單自取服務,詳細地址請參閱網店內的門市地點